LG Global

خدمة مخيبة للآمال، وشروط توصيل مضللة، وسلوك غير مهني اشتريت غسالة ملابس من شركة إل جي إلكترونيكس في القاهرة الجديدة (مديناتي) بناءً على إعلانهم عن سرعة التوصيل والتركيب. للأسف، لم يتم الوفاء بأي من هذين الوعدين. تأخر التوصيل والتركيب، ولم تتمكن خدمة العملاء (19960) من تحديد موعد ثابت وموثوق للفني رغم محاولاتي المتكررة للتواصل. كان من المفترض أن يكون التوصيل مجانيًا إلى باب المنزل. ومع ذلك، طلب عامل التوصيل مبلغًا إضافيًا، مدعيًا أنه حمل الغسالة إلى الطابق الثالث. هذا الادعاء غير صحيح، فقد استخدم المصعد للوصول إلى الطابق الثالث. عندما رفضت دفع أي مبلغ إضافي، نظرًا لأن تكلفة التوصيل قد دُفعت بالفعل لشركة إل جي وكان مُعلنًا عنه مجانًا إلى باب المنزل، ترك عامل التوصيل الغسالة أمام باب الشقة وغادر على الفور دون التأكد من وضعها بشكل صحيح أو تأكيد استلامها. هذا السلوك غير مهني وغير مقبول. بموجب قانون حماية المستهلك المصري رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨، يُلزم الموردون بالإفصاح بوضوح عن جميع التكاليف مسبقًا، والامتناع عن الممارسات التجارية المضللة، وتقديم الخدمات وفقًا للشروط المعلنة. إن طلب رسوم توصيل إضافية غير موثقة يتعارض مع مبادئ الشفافية وحقوق المستهلك. بالإضافة إلى ذلك، أُبلغتُ بأن العديد من المنتجات غير متوفرة، بما في ذلك أجهزة التلفزيون ومكيفات الهواء وغسالات الأطباق، وأن العملاء مُدرجون على قوائم الانتظار. بالنسبة لعلامة تجارية عالمية تعمل في مصر، فإن هذا المستوى من عدم توفر المنتجات، إلى جانب سوء إدارة الخدمة، أمرٌ مُخيب للآمال للغاية. بشكل عام، لا تعكس تجربتي المعايير المتوقعة من شركة دولية. آمل أن تُحسّن شركة إل جي من شفافيتها، وممارسات التوصيل، ونظام الجدولة، والتزام خدمة العملاء بلوائح حماية المستهلك المصرية.

‎تجربة سيئة للغاية مع إل جي مصر في الشراء أونلاين وخدمة العملاء ‎قمت بعمل طلب أونلاين لشراء غسالة يوم 20 سبتمبر٢٠٢٥ من موقع إل جي مصر. الموقع أعطاني خيار تحديد موعد التوصيل والتركيب، واخترت يوم 22 سبتمبر٢٠٢٥. بالفعل دفعت المبلغ كامل واستلمت رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني. ‎لكن الغسالة لم تصل في الموعد المحدد. تواصلت مع خدمة العملاء أكثر من 10 مرات عبر الخط الساخن، لكن الموظفين لم يقدموا أي حل سوى تسجيل شكوى فقط. وبعد مكالمات متكررة وتصعيد للـ”سوبرفايزر”، وصلت الغسالة أخيراً يوم 25 سبتمبر. ‎طلبت إلغاء الطلب واسترداد المبلغ، لكنهم رفضوا وقالوا إن القرار بيد خدمة العملاء، وهم من يحدد إذا كانوا سيقبلون الإلغاء ومتى سيتم رد المبلغ. الأسوأ أن شركة الشحن أخبرتني بعد ذلك أنه لا توجد سيارات متاحة للتوصيل! ولم يتم توصيل الغسالة إلا بعدما وعدت السائق بإكرامية كبيرة. وحتى بعد الاستلام، لم يأتِ فني التركيب في نفس اليوم رغم أنني دفعت مقابل التوصيل والتركيب معاً. ‎هذا الإهمال جعلني أضطر لإرسال كمية كبيرة من ملابس العائلة إلى المغسلة ودفع مصاريف إضافية، مما سبب لي ضيقاً شديداً وغضباً من أسلوب خدمة العملاء اللامبالي. ‎إل جي مصر يجب أن تخجل من هذا الأسلوب غير المهني، ومن التنسيق السيئ والوعود الكاذبة. علامة عالمية مثل إل جي عليها أن تتحمل مسؤوليتها وتُحسن خدماتها بشكل عاجل. العملاء يستحقون الاحترام والشفافية والخدمة الموثوقة، لا الوعود الفارغة والمكالمات التي لا تنتهي.